Le relais du buzz
Archives pour octobre, 2009
Compte rendu salon e-commerce 2009
3/10/09
De retour du salon du e-commerce de Paris, ma première constatation est la multiplication des acteurs et des offres pour créer une boutique en ligne. Il devient difficile de différencier et comparer les différentes fonctionnalités de ces solutions e-commerce. J’ai un peu l’impression de me retrouver devant les conditions générales de banques. Chacun utilise ces propres termes techniques qui, au final ne sont ni plus ni moins les fonctions que propose le concurrent mais avec un autre nom.
L’impression qui reste est le quantitatif par rapport La suite >
L’eye tracking
2/10/09
Voici une vidéo interview réalisée par Fred Cavazza au salon du e-commerce de Paris 2009. Le fondateur d’Altics répond aux questions de Fred Cavazza et nous parle plus particulièrement de l’eye tracking. Cette méthode permet de suivre les mouvement de l’oeil d’un internaute et ainsi de définir les points chauds et de détecter des problémes d’ergonomie. L’objectif est simple, améliorer l’expérience utilisateur.
Pixmania, un suivi client efficace !
1/10/09
J’avais rédigé il y a quelques jours un article relatant mon expérience de consommateur auprès de deux sites marchands voir l’article « E-commerce, encore des efforts à faire ! »
Suite à cet article, le service de médiation du site Pixmania a pris contact avec moi. Cette démarche est très professionnelle et montre à quel point Pixmania est sensible à la satisfaction de ces clients et à ce qui se dit sur la société et ses produits. Nous avons échangé à plusieurs reprises par mail, ce qui m’a permis d’exposer mes reproches. J’ai eu la chance d’avoir un interlocuteur très efficace qui a remonté l’information au service commercial.
La fiche produit à été immédiatement modifiée et une offre commerciale à été faite.
Je tiens sincèrement à remercier ce service de médiation et le service commercial de Pixmania.
Pour clôturer cette aventure, la qualité d’un marchand en ligne est d’être réactif lorsque le client rencontre un problème. Pixmania a été très réactif, je vous conseille vivement ce marchand. La confiance du client se gagne au fur et à mesure de la relation commerciale et je peux dire que Pixmania à maintenant ma totale confiance en tant que consommateur.
